Oprogramowanie biznesowe jest wykorzystywane w wielu aspektach zarządzania firmą, w tym także w zarządzaniu relacjami z klientami. Ten rodzaj zarządzania określany jest również mianem systemu relacji z klientami – z języka angielskiego customer relationship management, w skrócie CRM. Zarządzane to nie jest traktowane w kategoriach tylko i wyłącznie narzędzia w kierowaniu przedsiębiorstwem. To również bardzo istotny element biznesowej strategii. Wiadomo przecież, że dla każdej firmy w dzisiejszych czasach najważniejszy jest klient, dlatego też tak wielką wagę przykłada się do tego, aby utrzymywał z firmą kontakt oraz był z jej usług i produktów zadowolony.

Aby usprawnić funkcjonowanie powyżej wspomnianych systemów, niezbędne jest posiadanie wysokiej klasy systemów informatycznych oraz dobrze rozbudowanych baz danych. Wdrożenie tych rozwiązań okazuje się przydatne w wielu rzeczach, dla przykładu w systemach tych zanotowane są terminy płatności za określone usługi, więc łatwiej jest je egzekwować.